Problema tecnico
Segnala un malfunzionamento della linea, della numerazione o di un altro servizio già attivo.
Segnala il problemaSei già cliente?
Supporto per il tuo servizio o una pratica in corso
Questa area è dedicata a chi utilizza già un servizio Mediacare o sta completando un'attivazione o una portabilità.
Descrivi il problema o la pratica indicando i riferimenti utili a identificarla. Per informazioni su nuovi servizi, offerte o progetti aziendali usa invece la pagina Contatti.
Tipo di assistenza
Individua l'argomento della richiesta
Scegli l'area più adatta alla tua esigenza per trovare subito il canale corretto e ridurre i tempi di gestione della richiesta.
Configurazione
Richiedi indicazioni per configurare il servizio, gli apparati o le applicazioni utilizzate.
Richiedi supportoAttivazione in corso
Chiedi supporto su una richiesta già avviata indicando i riferimenti utili a identificare la pratica.
Segui l'attivazioneDocumentazione
Richiedi documenti e informazioni relativi a un servizio o a una pratica Mediacare.
Richiedi documentiFatturazione e amministrazione
Invia una richiesta relativa a fatture, intestazione del contratto o altri aspetti amministrativi.
Invia la richiestaPortabilità
Richiedi informazioni su una portabilità già avviata o sui dati necessari a completarla.
Segui la portabilitàPrima di inviare
Prepara le informazioni utili alla gestione
Più la richiesta è identificabile, più facilmente può essere indirizzata al referente corretto.
Servizio attivo
- Intestatario del contratto
- Sede o numerazione interessata
- Descrizione del problema
- Data e condizioni in cui si presenta
Pratica in corso
- Tipo di pratica o servizio
- Intestatario e sede interessata
- Riferimenti già ricevuti
- Numerazione, se riguarda una portabilità
Documenti e amministrazione
- Intestatario del contratto
- Documento richiesto
- Numero e periodo della fattura
- Recapito a cui ricevere la risposta
Modulo assistenza
Invia la richiesta al team Mediacare
Seleziona l'argomento e descrivi il servizio o la pratica. Non inserire password, credenziali o dati di pagamento completi.
Modulo assistenza
Descrivi il problema o la pratica
Il modulo è riservato a problemi tecnici, configurazioni, attivazioni in corso, documentazione, fatturazione e portabilità. Per nuovi servizi o progetti usa la pagina Contatti.
FAQ
Domande frequenti
Le informazioni essenziali per rendere più chiara una richiesta relativa a servizi e pratiche Mediacare.
Indica l'intestatario del servizio, la sede o la numerazione interessata, quando si verifica il problema e quali verifiche hai già effettuato. Non inserire password o credenziali nel messaggio.
Sì. Seleziona “Configurazione del servizio” e specifica il servizio, l'apparato o il software utilizzato e il risultato che vuoi ottenere, evitando di inviare credenziali di accesso.
Seleziona “Attivazione in corso” nel modulo e indica l'intestatario, la sede interessata e gli eventuali riferimenti già ricevuti, così da rendere identificabile la pratica.
Usa il modulo di assistenza e scegli “Documentazione”, specificando il servizio e il documento di cui hai bisogno. Il team potrà così indirizzare correttamente la richiesta.
Seleziona “Fatturazione o amministrazione” e indica l'intestatario del contratto e il documento o periodo di riferimento. Non inserire nel messaggio dati di pagamento completi.
Seleziona “Portabilità del numero” e indica l'intestatario, il numero interessato e gli eventuali riferimenti della pratica. Il team verificherà la richiesta sulla base dei dati disponibili.
Altri percorsi
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